Para fugir das pesadas
multas impostas pela portaria que disciplinou o tempo máximo de atendimento aos
consumidores, os Call Center criarem uma nova modalidade para continuar enganando
os consumidores: o atendimento imediato e eletrônico das ligações ao primeiro
chamado, informando que “Sua ligação é muito importante para nós. Por favor,
aguarde. Estamos transferindo sua ligação para um de nossos atendentes”, o que leva até 30 minutos de
espera, principalmente no telefone 0800 de
contato da empresa Amazonas Energia. E, ao final, geralmente, o cliente
interessado não recebe uma resposta satisfatória, muito menos a solução de seu
problema, mas fica sabendo tudo sobre a “Eletrobrás” e seus serviços.
Essa nova maneira de burlar
a portaria do Ministério da Justiça, implantada pelas operadoras de Call
Center, está irritando ainda mais os usuários dos serviços de energia elétrica,
telefonia, TV por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de
ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central, mas evitam
a multa porque provam que o atendimento está sendo feito até em menos tempo do
que o determinado.
Uma coisa é o atendimento
no tempo exigido, outra coisa é a solução do problema em um tempo no mínimo
razoável de 10, 15 ou 20 minutos, mas isso a portaria do Ministério da Justiça
não previu e o abuso recomeçou. Depois da transferência eletrônica para o “atendente”,
é feito o pedido, o nome e o assunto que deseja resolver e depois dizer que “lamenta”,porque
geralmente, a informação pedida “não consta no meu sistema e nada posso fazer.”
Essa é uma forma velada de
enganar os órgãos de fiscalização ligados ao Ministério da Justiça. Com a falha na portaria, por não ter
estabelecido um tempo entre o atendimento eletrônico e “um de nossos atendentes”,
para uma resposta, mesmo que negativa, os Call Centers continuarão burlando a
portaria, enganando os órgãos de fiscalização e não poderão ser multados.
A portaria do Ministério da
Justiça precisa urgentemente ser revista, reformulada e estabelecido tempo
entre o atendimento eletrônico imediato e o “atendente” conversar com o
interessado. Se isso não for feito, os abusos continuarão sendo praticados
pelos Call Centers, infelizmente.
Amigo Carlos isso para mim não me causa espanto nossos parlamentares criam leis todo santo dia e estas na grande maioria não são levadas a risca. basta ver a "lei seca" que é uma piada! A pergunta que fica no ar é: será que as leis são feitas assim por imcompetência ou por má fé?
ResponderExcluirBoa-noite, Carlos!
ResponderExcluirÉ preciso ser tolerante para "aguentar" a chatice de uma espera para uma informação, uma marcação de exame, uma reclamação... A gravação (masculina ou feminina) que dá as boas-vindas é sempre de uma voz mansa demais e, como você cita no seu texto, fala da empresa, dos bons serviços ... É uma encheção de saco. No final, cansada, ouvido doendo, chateada porque não conseguiu nada, ainda nos sugerem que dê uma nota para o grau de satisfação do atendimento... Ufa! Adorei seu blog. Parabéns! Abraço, Valéria S. Dantas Lopes